환불·교환 정책
라원쿠지에서 파는 것은 뜯는 순간 결과가 확정되는 쿠지 종이와, 포인트몰의 일반 상품 두 가지입니다. 둘은 환불 기준이 서로 다릅니다. 아래에서 해당하는 쪽을 확인해 주세요.
시행일 2026-10-20
한눈에 보기
| 무엇을 | 언제 | 되나요 |
|---|---|---|
| 쿠지 종이 — 아직 안 뜯음 | 결제 전 | 취소 가능 (고른 종이를 놓으면 됩니다) |
| 쿠지 종이 — 이미 뜯음 | 뜯은 뒤 | 환불 불가 — 뜯는 즉시 상품이 확정되어 되팔 수 없습니다 |
| 포인트몰 상품 — 미개봉 | 받은 날부터 7일 | 청약철회 가능 (반품 배송비는 고객 부담) |
| 포인트몰 상품 — 개봉·사용 | — | 가치가 크게 줄었다면 제한될 수 있습니다 |
| 잘못 온 상품 | 받은 날부터 7일 | 교환 또는 환불 (배송비 저희 부담) |
| 운송 중 파손 의심 | 받은 직후 연락 + 사진·영상 | 택배사 확인 절차를 마친 뒤 처리 방법을 정합니다 (아래 3번) |
| 받은 뒤 고객 부주의로 파손·오염 | — | 환불·교환 불가 |
| 안 쓴 충전 포인트 | 충전일부터 1년 | 결제한 수단으로 환불 |
1. 왜 뜯은 쿠지는 환불이 안 되나요
쿠지는 종이를 뜯는 순간 어떤 상품인지가 확정됩니다. 결과를 보고 나서 무를 수 있다면 좋은 게 나온 사람은 가져가고 아쉬운 사람만 무르게 되어, 판 자체가 성립하지 않습니다. 또 한 번 열린 자리는 다시 팔 수 없습니다.
그래서 뜯은 뒤의 단순 변심은 환불해 드리지 않습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에서도 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우에는 청약철회를 제한할 수 있도록 하고 있습니다.
2. 포인트몰 상품은 7일 안에 무를 수 있습니다
포인트몰에서 산 일반 상품은 받으신 날부터 7일 이내에, 포장을 뜯지 않았다면 단순 변심으로도 돌려보내실 수 있습니다. 이때 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
다만 다음은 돌려받기 어렵습니다.
- 써 보셔서 상품 가치가 눈에 띄게 줄어든 경우
- 봉인 씰이나 보증 스티커를 떼어 개봉 여부를 확인할 수 없는 경우
- 함께 드린 증정품을 같이 보내 주시지 않은 경우
- 받으신 날부터 7일이 지난 경우
상품을 열어 보시는 것 자체는 괜찮습니다. 내용을 확인하려고 포장을 여는 것과, 써서 가치가 줄어드는 것은 다릅니다. 법도 그렇게 보고 있습니다.
3. 잘못 왔거나 깨져서 왔다면
잘못 온 상품 (오배송)
주문과 다른 상품이 왔다면 받으신 날부터 7일 안에 알려 주세요. 교환 또는 환불해 드리고, 왕복 배송비는 저희가 냅니다.
운송 중 파손이 의심될 때
배송 중에 생긴 파손은 택배사의 과실일 수 있어, 택배사의 사고 확인을 거쳐야 정확히 처리할 수 있습니다. 아래 순서대로 접수해 주세요. 이 절차를 거치지 않으면 처리가 늦어지거나 어려울 수 있습니다.
- 상품을 받으면 바로 상자 겉면 상태를 확인해 주세요.
- 파손이 의심되면 상자를 열기 전 겉면(송장 포함)과 연 뒤의 내부 포장·상품 상태를 사진 또는 영상으로 남겨 주세요. 개봉하는 과정을 영상으로 찍어 두시면 가장 확실합니다.
- 받으신 당일, 늦어도 다음 날까지 카카오 오픈채팅·전화·이메일로 주문번호와 사진·영상을 보내 주세요. 상자와 완충재는 버리지 말고 보관해 주세요 — 택배사가 회수해 확인할 수 있습니다.
- 저희가 받은 자료로 택배사에 사고를 접수합니다.
- 택배사 확인 절차가 끝난 뒤, 그 결과에 따라 교환·환불 등 처리 방법을 안내해 드립니다. 택배사 조사에는 며칠이 걸릴 수 있습니다.
받으신 뒤 고객님 부주의로 생긴 파손·오염(떨어뜨림, 진열 중 파손, 사용 흔적 등)은 운송 중 파손이 아니므로 환불·교환해 드릴 수 없습니다.
제품 특성 (불량이 아닌 것)
제일복권(이치방쿠지)·피규어 상품은 제조·유통 과정에서 미세한 도색 차이, 박스 눌림, 자잘한 스크래치가 있을 수 있습니다. 이는 제품 불량이 아니라 해당 상품군의 특성이며, 각 판 화면의 주의사항에도 적어 두었습니다. 박스가 눌렸거나 개봉된 상품은 판의 [상태 고지]에 미리 적어 둡니다.
반품 배송비
- 단순 변심(포인트몰 미개봉 상품) — 왕복 배송비 고객 부담
- 오배송, 그리고 확인 절차를 거쳐 운송 중 파손·상품 하자로 확인된 경우 — 저희 부담
4. 어떻게 신청하나요
- 보관함 또는 내 기록에서 해당 주문을 찾습니다.
- 카카오 오픈채팅, 전화(010-3144-3896), 이메일(pcpc233@gmail.com) 중 편한 곳으로 주문번호와 사유를 알려 주세요.
- 잘못 왔거나 깨진 경우에는 사진·영상을 같이 보내 주세요. 운송 중 파손은 받으신 당일, 늦어도 다음 날까지 알려 주셔야 택배사 확인이 가능합니다.
- 접수 순서대로 안내해 드립니다. 발송 일정은 배송 안내를 따릅니다.
5. 환불은 언제 들어오나요
저희가 환불을 확정하면 바로 요청을 넣습니다. 다만 실제로 통장이나 카드에 반영되는 시점은 카드사·결제사 사정에 따라 달라집니다.
| 결제했던 수단 | 대략 걸리는 시간 |
|---|---|
| 카드 결제 | 영업일 3~5일 (카드사에 따라 다음 달 청구서에 반영되기도 합니다) |
| 카카오페이·네이버페이 등 | 영업일 1~3일 |
| 계좌이체 | 영업일 1~3일, 입금하셨던 계좌로 |
환불은 결제하셨던 수단으로만 돌려드립니다. 다른 계좌로 보내 드리거나 현금으로 드릴 수는 없습니다.
6. 충전해 둔 포인트를 돌려받고 싶다면
쿠지 포인트는 미리 충전해 두는 선불 충전금입니다. 아직 쓰지 않은 금액은 전액 돌려드립니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 돌려받을 수 있는 것 | 아직 쓰지 않은 유상 충전 포인트 전액 |
| 돌려받을 수 없는 것 | 이미 쿠지·포인트몰에 쓴 포인트, 저희가 무상으로 드린 이벤트·보상 포인트, 굿즈 포인트 |
| 기간 | 충전 결제일부터 1년 이내 |
| 방법 | 충전하실 때 결제한 수단으로만 환불합니다. 카카오 오픈채팅이나 이메일로 아이디와 환불 희망 금액을 알려 주시면 영업일 3일 안에 처리합니다. |
| 양도 | 포인트는 본인만 쓸 수 있고 남에게 넘기거나 팔 수 없습니다. |
굿즈 포인트는 상품 대신 받으신 적립금이라 포인트몰에서만 쓰이고 현금으로는 환불되지 않습니다. 쿠지 포인트와는 다른 돈이며, 보관함에서 구분해 보실 수 있습니다.
7. 법이 우선합니다
이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 비롯한 관련 법령의 테두리 안에서 운영됩니다. 이 글의 어떤 문장이 법과 어긋난다면 법이 우선하며, 그 부분은 없는 것으로 봅니다. 정책을 이유로 법에 정해진 고객님의 권리를 줄이지 않습니다.
처리 결과에 동의하기 어려우시면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 공정거래위원회 소비자상담센터에 도움을 요청하실 수 있습니다.
문의
카카오 오픈채팅이 가장 빠릅니다. 전화 010-3144-3896 · 이메일 pcpc233@gmail.com · 평일 10:00–18:00 (주말·공휴일 휴무)
